Política de Cambios y Devoluciones de Swift
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Tranquilo, cuente con nosotros!
Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se comunique primero con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico: sac@lojaswiftshop.com para recibir la orientación necesaria sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizaste la compra a través del sitio web www.lojaswiftshop.com, recibiste el producto en perfectas condiciones y aún así no estás satisfecho con la compra, podrás solicitar a través de nuestra Central de Atención al Cliente por correo electrónico: sac@lojaswiftshop.com la cancelación de la compra.
Pero, ten en cuenta las siguientes reglas.
Plazo para desistimiento de compra:
De acuerdo con las normas del Ley de Defensa del Consumidor (LDC), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 10 (diez) días después de la recepción del producto para registrar la desistencia de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del desconocimiento del producto adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no se confunde con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelación debe ser comunicado inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
- La mercancía debe ser devuelta a través de correo postal, a la dirección que proporcionaremos desde nuestro soporte.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
- El producto debe ser devuelto junto con el comprobante de compra.
- El producto no debe mostrar NINGÚN signo de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Reembolsos:
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Tarjeta de crédito: El reembolso puede ocurrir hasta en 2 facturas consecutivas.
ATENCIÓN: El reembolso se procesa solo después de recibir y analizar las condiciones del producto en nuestro Centro de Distribución. (El producto no puede mostrar ningún signo de uso).
NOTA: Toda intención de cancelación debe ser obligatoriamente comunicada a nuestra Central de Atención al Cliente antes del envío del producto(s) mediante una carta que debe acompañar al producto a devolver. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
Respecto a ropa y calzado: No realizamos cambios de productos por talla incorrecta. Disponemos de las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección de la talla. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del vendedor de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho que otorga el Código de Defensa del Consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos defectuosos.
Productos defectuosos
Producto con supuesta falla de fabricación:
Los productos vendidos en el sitio Swift tienen 30 días de garantía para fallas naturales de fabricación.
Cómo solicitar la evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la mercancía:
- La mercancía debe ser enviada a través de correo postal a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
- Obligatoriamente, el cliente debe enviar el comprobante de compra junto con el producto.
- El cliente debe enviar por escrito un breve relato sobre el supuesto defecto de fabricación, explicando cómo se utilizó el producto, la frecuencia de uso, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y serán devueltos al remitente.
Análisis de defectos de productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, quienes nos enviarán el informe final sobre la solicitud de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe favorable para el cambio:
- El cliente recibirá el reemplazo por el mismo producto en la dirección de origen, sin costos adicionales.
- Si el modelo no está disponible en stock, el cliente será informado y podrá elegir otro modelo para el cambio, entre las opciones disponibles en el sitio, respetando el límite de crédito.
- Si hay una diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá abonar la diferencia.
Informe negativo para el cambio:
- El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Motivos de rechazo:
- Ausencia de defecto (no se constató el daño señalado por el cliente).
- Indicios de uso indebido del producto.
- Indicios de daño accidental.
- Desgaste natural por uso.
- Lavado inapropiado del producto.
Cancelación automática de la venta por parte de Swift
Cancelación automática de la compra:
La cancelación del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Swift será automática en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra con tarjeta de crédito.
- Inconsistencia de los datos proporcionados en el pedido.
- Ausencia de stock.
El reembolso de valores por iniciativa de Swift ocurrirá en las siguientes situaciones:
- Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, debido a que la dirección de entrega indicada por el comprador no existe o no es accesible. En caso de imposibilidad de entrega por esta razón, el producto regresará a nuestro Centro de Distribución y se generará un reembolso por parte de Swift de los valores correspondientes al precio de los productos, excluyendo los costos de envío.
- Si la mercancía adquirida por el comprador no está disponible en el sitio debido a ventas previas del producto, el comprador recibirá el reembolso de los valores pagados, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En estos casos, se informará al comprador sobre lo sucedido.